아이스크림12(icecream12) - 녹는다, 녹는다 너 땜에 맨날 녹아, 감성캐주얼 온라인 쇼핑몰 아이스크림12 입니다.

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제목 ♬ icecream12 자주 묻는 질문 ~♥
작성자 icecs1 (ip:)
  • 작성일 2016-07-04 21:00:24
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  • 조회수 10647
평점 0점

♬ icecream12 고객 여러분들이 가장 궁금해 하시는 부분에 관련하여 공지해드립니다♥ 
 


♬ 회원관련  
 
Q.비회원도 주문이 가능한가요? 
A. 회원 가입 없이 주문이 가능합니다. 하지만 쿠폰 및 신규회원 혜택은 받으실 수 없답니다. 지금 회원가입을 해보시는건 어떠신가요?
 
Q. 만 14세 미만일 경우 회원가입 어떻게 하나요? 
A. 만 14세 미만 청소년의 경우 가입하기를 누르신 후 나오는 14세미만 청소년 정보제공 및 활용동의서를 반드시 제출하여 주시기 바랍니다.

 
Q. 적립금은 얼마 부터 사용이 가능한가요? 
A. 구매금액 상관없이 누적된 적립금이 3천원부터 사용가능합니다  
 
Q. 예치금은 얼마 부터 사용이 가능한가요? 
A. 구매금액 상관없이 누적된 금액이 있다면 바로 사용가능합니다  
 
Q. icecream12에서 사용할 수 있는 할인쿠폰이 뭐가 있나요?
A. 무료배송쿠폰, 3000원할인쿠폰(5만원이상구매시 사용), 5000원할인쿠폰(7만원이상구매시 사용), 5%생일쿠폰[생일당일발급] 있습니다

    회원 가입시 발급 되오니 회원가입 고고! ☞ 회원가입
 
 
♬ 주문관련  
 
Q. 현금 영수증을 신청하고 싶어요. 어떻게 신청하나요? 
A. My Page > 주문내역 조회 > 주문번호 클릭 (신청하려는 주문번호) > 페이지 하단에 현금영수증 신청 버튼
   (팝업창이 뜨면 휴대폰 또는 사업자 번호로 신청하시면됩니다)
 
Q. 결제 방법에는 뭐가 있나요? 
A. 무통장입금, 실시간계좌이체, 에스크로결제, 카드결제, 휴대폰결제, 예치금&적립금결제가 있습니다  
 
Q. 현금결제 하고 싶은데 계좌번호 좀 알려주세요  
A. ㈜피피비스튜디오스
   국민 92900101315768 / 신한 140011199820 / 농협 3170010038231 /하나 28691000943004
 
Q. 주문 취소 하고 싶어요! 
A. 취소/변경/묶음 관련문의는 ☎크리미핫라인(070-4711-7033) (오전11시~오후5시) 또는 평일 오후2시까지 게시판[배송전 취소/변경]으로 문의주세요
 
Q. 무료배송은 얼마부터인가요? 
A. 아이스크림12의 배송비는 5만원 이상 구매시 무료배송 입니다.  
   반품운송비 : 반품상품을 제외한 실결제금액이 5만원 이상일경우 1,800원 / 5만원 미만일경우 3,600원 부담  
   교환운송비 : 변심일경우 3,600원 왕복운송비 고객님 부담 (선결제할경우 1,800원부담)


Q. 입금했는데 확인이 안되고 있어요.

A. 입금자명 또는 입금액 등이 다르거나 주문서가 중복작성되면 자동입금처리가 안되요!

입금확인처리가 하루이상 안되고 있을 경우 게시판, 카카오톡 또는 고객센터로 연락주시면 본인 확인후 처리 도와드리도록 할께요.

* 연락주실때 필요한 부분 : 입금한 날짜, 은행, 금액, 입금자명 은행을 통해 확인하시면 좀더 정확하답니다.

** 주문서 작성후 7일이내 입금이 이루어지지 않을경우 자동으로 작성한 주문서는 취소 되고있어요. 꼭 참고해주세요. 
 



♬ 배송관련  
 
Q. 어제 입금했는데 언제 배송되요? 
A. 상품에 따라서 당일 또는 1~2일이내 배송 가능하나, 상품이 없을경우 보통 2~5일 정도의 준비기간이 필요합니다.
   (주말 및 공휴일 제외) 상품 입고가 늦어질 경우 준비된 상품먼저 발송해드릴게요!
 
Q. 지금 주문하는 상품이 당일 출고 가능한지 알고 싶어요. 
A. 재고 사항에 따라 당일 출고 여부 확인이 가능합니다.고객센터로 연락주시는게 가장 빠릅니다 :)
 
Q. 주문한 상품중 일부 상품만 받았어요! 
A. 고객님이 주문 상품중 입고가 지연되는 상품이 있다면, 준비된 상품만 먼저 선출고 됩니다.
    화면 오른쪽 "Help you" 아이스크림 밑 입고지연안내 리스트에 주문하신 상품명이 있다면 입고되는대로 개별 발송될 예정입니다.
   만약, 입고지연 리스트에 없는 상품이라면 고객센터 또는 게시판에 문의 부탁 드립니다.
 
 
♬ 반품&교환관련  
 
Q. 사용하고 있는 택배사가 어디인가요?
A. 우체국택배(☎1588-1300) 입니다  
 
Q. 상품을 교환, 반품 하고 싶어요.
A. 수령 후 7일이내 고객센터 또는 게시판[교환/반품문의]으로 문의해주시고, 우체국ARS ☎1588-1300 으로 직접 반품신청하셔서 착불로 보내주시길 바랍니다.
    반품하실 상품안에 신청서 또는 메모지에 주문자명, 연락처(또는주문번호), 교환(반품)사유, 교환시 변경상품명 기재해주세요
 
▷ 우체국택배 이용시 : 서울특별시  도봉구 노해로 150 (쌍문동) 서울도봉우체국 소포실 아이스크림12 담당자
▷ 타택배 이용시 : 서울특별시 강북구 솔매로50길 55 아이스크림12 반품담당자 앞
   (타택배착불로 보내주실경우 1,800원 기본운송비 + @될 경우 추가금액은 고객님 부담입니다.)
 
Q. 교환 반품이 불가한 경우가 있나요? 
A. 교환/환불 기간이 경과했을경우, 고의적인 불량을 낸 부분이 발견될경우  
    Set 상품을 수령한 그대로가 아닌 일부만 보낸경우
    상품오염(음식물, 화장품, 향수), 착용흔적, 텍제거, 세탁 또는 수선을 하신 경우
    대량생산시 발생할 수 있는 미흡한 마감처리(실밥, 본드자국, 박음질, 초크자국,구김) 불량사유 어려움
   (위 사유로 반품할경우 변심으로 간주되어 운송비 고객님 부담)


Q. 반품을 했는데 사용했던 적립금이 반환되었습니다 왜그런거죠?

A. 반품시 사용된 적립금부터 자동반환 될 수 있게 시스템이 설정되었으니, 반품시 사용된 적립금은 남은금액에 적용원할경우 말씀해주세요 :)

 

다른 문의사항이 있으시면 언제든지 게시판, 카카오톡@아이스크림12 또는 ☎크리미핫라인(070-4711-7033)으로 연락 부탁드려용~♥♥

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